Οδηγίες επιβατών για ταξίδια με πλοίο σε σχέση με το Covid-19

Αγαπητοί πελάτες,

Από την 1η Μαΐου, οι επιβάτες που ταξιδεύουν με πλοίο για τα Ελληνικά νησιά δεν χρειάζονται έγγραφα για τον Covid-19.

Προς το παρόν, δεν υπάρχουν περιορισμοί στα ακτοπλοϊκά ταξίδια λόγω Covid-19. Τα μέτρα μεταφοράς με πλοίο υπόκεινται σε αλλαγές ανάλογα με την κατάσταση της πανδημίας ανά περιοχή.

Ορισμένες εταιρείες όπως η Aegean Speed Lines, η Golden Star Ferries, η Sea Jets, η Blue Star Ferries, η  Hellenic Seaways και η Minoan Lines επιτρέπουν στους επιβάτες να επιβιβαστούν με ηλεκτρονικό εισιτήριο. Θα χρειαστεί να κάνετε ηλεκτρονικό check-in, στο site της αντίστοιχης εταιρείας και στη συνέχεια να κατεβάσετε το boarding pass στο κινητό σας ή να το εκτυπώσετε και να το έχετε μαζί σας.

Πρέπει να γνωρίζετε πως η Golden Star Ferries και η Sea Jets  επιτρέπουν μόνο μια φορά τη διαδικασία ηλεκτρονικού check-in , επομένως βεβαιωθείτε πως έχετε κατεβάσει  και αποθηκεύσει το  boarding pass σας.

Το ακριβές κάθισμα δεν μπορείτε να το επιλέξετε, υπάρχει μόνο η δυνατότητα να επιλέξετε τύπο θέσης (VIP, business, αριθμημένη θέση). Δεν υπάρχει η δυνατότητα επιλογής μέσω πλανου από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες, αλλά τοποθετούν  τους επιβάτες σε κοντινές θέσεις εφόσον αυτό είναι εφικτό. Μπορείτε πάντοτε σε περίπτωση που οι συνεπιβάτες σας και εσείς δεν κάθεστε μαζί να ζητήσετε  από τα μέλη του πληρώματος να σας εξυπηρετήσουν.

H κράτηση σας  θα είναι επιτυχής όταν εμφανιστεί στην σελίδα ο αριθμός της κράτησης και όλες οι λεπτομέρειες του ταξιδιού. Αυτόματα θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία της κράτησης.

Σε περίπτωση που αντιληφθείτε ότι υπάρχει κάποιο λάθος στην κράτηση σας  παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας μέσω email στο  contact@ferryguy.com.

Σε περίπτωση που χρειαστεί αλλαγή στο εισιτήριο σας , ίσως να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις.

Σύμφωνα με την Κοινοτική Οδηγία 98/41, για λόγους ασφαλείας είναι υποχρεωτική, η ονομαστική καταγραφή των επιβατών:

Τα εισιτήρια θα πρέπει να εκδίδονται ονομαστικά κ πιο συγκεκριμένα το ονοματεπώνυμο, το φύλο και η ηλικία.

Σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο λάθος στο όνομά σας,παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο  contact@ferryguy.com .

Ο κωδικός κράτησης και ο αριθμός του εισιτηρίου βρίσκονται στη σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης,αλλά και στο email επιβεβαίωσης που θα λάβετε.

Σε περίπτωση που χάσατε τον κωδικό κράτησης μπορούμε να κάνουμε αναζήτηση χρησιμοποιώντας το όνομα και το επώνυμο σας ,που καταχωρήσατε στην διαδικασία κράτησης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο contact@ferryguy.com .

Εάν δεν έχετε λάβει το email της επιβεβαίωσης , βεβαιωθείτε πρώτα ότι δεν έχει πάει στην ανεπιθύμητη  αλληλογραφία (spam). Σε περίπτωση που δεν έχει σταλεί ,τότε ίσως προέκυψε κάποιο τεχνικό πρόβλημα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ή εταιρείες που εκτελούν το δρομολόγιο που επιλέξατε. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατόν μαζί μας μέσω email στο contact@ferryguy.com .

Όχι, για να επιβιβαστείτε στο πλοίο χρειάζεται να έχετε μαζί σας  το στέλεχος του εισιτηρίου σας. Δεν μπορείτε να επιβιβαστείτε με τον κωδικό κράτησης, εκτός εάν η ακτοπλοϊκή εταιρία υποστηρίζει ηλεκτρονικό εισιτήριο.

Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει να παραλάβετε τα εισιτήρια σας από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σας, θα χρειαστείτε τον κωδικό κράτησης που λάβατε στο email σας. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

Το γραφείο μας προσπαθεί για την καλύτερη δυνατή ενημέρωση των πελατών μας αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή απεργία μόνο οι αρμόδιοι, το λιμεναρχείο ή η ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε μπορούν να σας επιβεβαιώσουν για τυχόν αλλαγές στο δρομολόγιο σας, οπότε καλό θα ήταν να επικοινωνείτε μαζί τους..

Σύμφωνα με τον νόμο 3709/2008, ο επιβάτης είναι υποχρεωμένος να προσέλθει στο πλοίο μισή ώρα νωρίτερα πριν την προγραμματισμένη και σε περίπτωση που  ταξιδεύει με αυτοκίνητο μία ώρα πριν τον απόπλου.  Ωστόσο σας  προτείνουμε να είστε στο λιμάνι τουλάχιστον μία ώρα πριν την αναχώρηση του πλοίου.

Δεν μπορείτε να ταξιδέψετε χωρίς την επίδειξη του φυσικού εισιτηρίου,  με τον κωδικό κράτησης σας ή με τον αριθμό εισιτηρίου (εκτός αν η ακτοπλοϊκή εταιρεία διαθέτει ηλεκτρονικά εισιτήρια). Θα πρέπει να αγοράσετε νέο εισιτήριο για να επιβιβαστείτε στο πλοίο. Μετά από αίτηση μας, ανάλογα την  ακτοπλοϊκή εταιρεία και την πολιτική της, εάν δεν χρησιμοποιηθεί εντός ένα μήνα επιστρέφουν το ποσό πίσω στο πελάτη ή παρέχουν ένα νέο εισιτήριο ίδιας αξίας. Σε κάθε περίπτωση όσον αφορά την αποζημίωση είναι ευθύνη της κάθε εταιρείας.

Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται το Ferryguy.com ή η ακτοπλοϊκή εταιρεία για τυχόν  καθυστερήσεις δρομολογίων ή απαγόρευση του απόπλου λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή εντολών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής ή των Λιμενικών Αρχών ή σε λόγους ανωτέρας βίας. Στην περίπτωση αυτή μπορεί να γίνει αλλαγή εισιτηρίων ή εξαργύρωση μέσω του Ferryguy.com ή στα Κεντρικά Πρακτορεία της κάθε εταιρείας εφόσον προσκομίσετε ολόκληρο το εισιτήριο.

Τα περισσότερα πλοία έχουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για τα κατοικίδια σας και ορισμένα από αυτά έχουν ειδικές καμπίνες.  Οι επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν με κατοικίδιο είναι απαραίτητο να έχουν μαζί τους το βιβλιάριο υγείας του.

Δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό, θα πρέπει να μιλήσετε απευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία εκτός και αν το αντιληφθείτε εντός του πλοίου, τότε ενημερώστε το πλήρωμα.

Το σύστημα επιτρέπει τη δυνατότητα κράτησης 9 ατόμων και 4 οχημάτων. Εάν επιθυμείτε να κάνετε κράτηση για περισσότερα από 23 άτομα τότε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@ferryguy.com .

Απαγορεύεται το κάπνισμα σε όλους τους κλειστούς χώρους και στις καμπίνες του πλοίου. Μπορείτε να καπνίσετε μόνο στους καθορισμένους  χώρους οι οποίοι βρίσκονται στα εξωτερικά ανοιχτά καταστρώματα.

H επιστροφή χρημάτων γίνεται στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Εάν δεν έχουν επιστραφεί τα χρήματα σας μέσα σε 15  εργάσιμες ημέρες παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο contact@ferryguy.com .

Σε περίπτωση αλλαγής των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων το Ferryguy είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί την πολιτική της εκάστοτε εταιρείας. Οι όροι αλλαγής μπορεί να διαφέρουν ανά ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε τα ακτοπλοϊκά σας εισιτήρια θα πρέπει να μας στείλετε τα στοιχεία της κράτησης σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Αν έχετε τα εισιτήρια στα χέρια σας η αλλαγή είναι εφικτή μόνο εφόσον υπάρχει αρκετός χρόνος από την ημερομηνία αναχώρησης, ώστε να μας αποστείλετε τα παλιά ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να σας στείλουμε εμείς τα νέα. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή των εισιτήριων πριν παραλάβουμε τα παλιά.

Επιπλέον, η αλλαγή εισιτηρίων μπορεί να πραγματοποιηθεί  μόνο όταν τα νέα εισιτήρια  αφορούν την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία  και επιβαρύνονται με έξτρα χρέωση €5,00 ανά εισιτήριο και τυχόν διαφορές που προκύπτουν στο ναύλο. Διαφορετικά, θα πρέπει να γίνει ακύρωση των παλιών εισιτήριων και να εκδοθούν νέα.

Σε αυτήν την περίπτωση παρακαλούμε μην προβείτε σε νέα ηλεκτρονική κράτηση , αλλά να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, μέσω email στο contact@ferryguy.com καθώς ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις ακύρωσης ανάλογα με την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Σε περίπτωση ακύρωσης των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων,το Ferryguy είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί την πολιτική της εκάστοτε εταιρείας. Οι όροι ακύρωσης ή αλλαγής μπορεί να διαφέρουν ανά ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Αν η εταιρεία επιτρέπει να κάνετε ακύρωση και να σας επιστραφούν τα  χρήματα, τότε ναι. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε τα εισιτήρια σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο contact@ferryguy.com γνωστοποιώντας μας τα στοιχεία της κράτησης.

Από τη στιγμή που εκδοθούν τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια, δεν επιτρέπεται επιστροφή του πλήρους ποσού από όλες τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικές χρεώσεις, αλλά αυτό εξαρτάται από την πολιτική ακυρώσεων που ακολουθεί η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Προκειμένου να προχωρήσουμε στην ακύρωση των εισιτηρίων, θα πρέπει να έχουμε στην κατοχή μας το στέλεχος του εισιτηρίου. Αν δεν έχετε εκτυπώσει τα εισιτήρια σας ,τότε χρειαζόμαστε μόνο τα στοιχεία της κράτησης σας. Εάν έχετε εκτυπώσει τα εισιτήρια σας, θα πρέπει να τα αποστείλετε στην εταιρεία μας. Μόλις έχουμε στα χέρια μας το στέλεχος του εισιτηρίου, θα σας επιστρέψουμε το ανάλογο ποσό σε περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.

Τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα διαχείρισης της κράτησης δεν επιστρέφονται. Σε κάθε περίπτωση θα υπάρχει μια χρέωση για την διαδικασία ακύρωσης από το γραφείο μας η οποία αναλογεί σε €5,00  ανά εισιτήριο συν τα ακυρωτικά της ακτοπλοϊκής εταιρείας εάν και εφόσον υπάρχουν.